Eigentlich sollte die Timelines für Facebook Pages erst heute auf der fMC in New York für alle zugängig gemacht werden. Doch wider Erwarten konnten wir schon heute unsere Page in das neue Timeline Design umwandeln.

Bis jetzt ist dieses Feature als Opt-in verfügbar, ab 30. März werden alle Pages das neue Timeline Design bekommen. Page Administratoren können sich im neuen Design unter Ausschluss der Öffentlichkeit ein wenig umsehen, sobald der “Publish” Button gedrückt wird sind die Änderungen aber live!

Hier unser erster Eindruck:

Wo sind die Tabs?

Auffallend ist das fehlen der gewohnten Tabs. Die sind jetzt in den Tiles, den kleinen Bildern unter dem Titelbild, untergebracht. Standardmäßig ist das erste Tile mit “Fotos” belegt, die anderen drei Tiles sind frei belegbar.

Hey Mann, wo ist mein Landingtab?

Das ist im Moment eine der Preisfragen. So wie es aussieht sind aktuell keine Landingtabs vorgesehen, was doch etwas verstörend ist, sind doch Landingtabs ein bewährtes Marketing Tool auf Facebook. Ob das so bleiben wird, wird sich wohl in der nächsten Zeit zeigen. Die Socialisten haben sich auch eingehender mit der Timeline für Pages beschäftigt

Wir sind auf jeden Fall gespannt was die heutige fMC noch für Neuerungen bringt, und werden morgen darüber ausführlicher berichten.

Im Rahmen unserer QR-Code-Aktionswochen haben wir Christian Adelsberger von der evolaris Next Level GmbH um seine Einschätzung zum Thema gebeten.

Ich habe QR-Codes zum ersten Mal im Jahr 2002 für mich entdeckt. Damals waren sie in Kombination mit etwas unförmigen Lesegeräten die große Hoffnung im Event und Ticketing-Bereich. Damals ging es hauptsächlich um die Frage, wie die Codes auf Mobiltelefone gesandt werden können und welche technischen Unwägbarkeiten den Durchbruch verhindern. Von der umgekehrten Nutzung war damals noch nicht die Rede. Kameras gab es in Mobiltelefonen erst in ein paar Prototypen und waren eher für einen engen Anwenderkreis vorgesehen.
Vor 3 Jahren waren die ersten QR-Codes in den österreichischen Medien zu sehen, auch auf dem einen oder anderen Plakat und auch in dem einen oder anderen Digital-Arts Projekt. Der große Durchbruch, so wurde einem gesagt, werde dann stattfinden, wenn jedes Mobiltelefon eine Kamera habe, die Reader Applikation vorinstalliert sei (was nur mehr eine Frage der Zeit ist) und die Datentarife nicht mehr jegliche Lust am Ausprobieren von neuen mobilen Diensten ersticken würde.

Endlich da

Heute haben wir in Österreich eine Durchdringung von Smartphones von über 55% . Die Installation der Reader Software braucht dank App-Stores auch nicht mehr eine mehrzeilige Beschreibung, bei der normalerweise bei Schritt 3 das spontane Interesse am Content erloschen ist. Die Voraussetzungen für den großen Durchbruch scheinen also gegeben: Flat-fee für Datentarife, und trotzdem ist keine große Revolution zu sehen. Abgesehen davon, dass angekündigte Revolutionen selten stattfinden, ist der QR Code langsam ein Teil unserer Medienwelt geworden. Und heute gibt es wohl kaum ein Magazin, das nicht mit in eine Werbung integrierten QR Code aufwarten kann. Blättert man in einem Automagazin, kann man sogar noch mehr QR-Codes entdecken, die Verbreitung scheint interessanterweise sehr von der Branche geprägt zu sein.

Doch der Mehrwert bleibt beschränkt

Hörte man eine Agentur über die Notwendigkeit eines QR-Codes im Sujet sprechen war meistens ein „gesteigerte Aufmerksamkeit“, „Eye Catcher“ oder „emotional aufgeladen“ zu hören. Doch der Neuigkeitswert der QR-Codes und damit das Unterscheidungsmerkmal ist geringer geworden, die Blickfänger-Funktion ist lange nicht mehr so stark ausgeprägt. Nach den First-Movern haben inzwischen auch die Follower im Kielwasser der iPhone Revolution QR-Codes ausprobiert. Doch nicht jeder Smartphone Nutzer wird zum QR-Code Nutzer. Auch bei 55% Smartphone Penetration im Markt dürfen die anderen 45% nicht vergessen werden. Ihnen bleibt die Nutzung von QR-Codes verwehrt.

Und wird vielleicht verdrängt

Die Stärke des QR-Codes liegt letztendlich in einem einzigen Aspekt: Convenience. Alle Use-Cases, die diesen Aspekt in den Mittelpunkt des Dienstes stellen, erwiesen sich als mittelfristig erfolgreich. Die Bezeichnung „User Friendly URL“ bringt den Hauptanwendungsfall auf den Punkt. Doch für viele Anwendungsfälle sind andere Mechanismen wesentlich besser geeignet. RFID/NFC ermöglicht die Übertragung einer höheren Datenmenge und erspart den manchmal langwierigen Lesemechanismus. Objekterkennung ersetzt jetzt schon vor allem in Augmented Reality Anwendungsfällen die Rolle als Marker.
Unzählige Beispiele für den missglückten Einsatz von QR Codes lassen sich im Web finden. Da werden City-Lights in Ubahn-Zugängen ohne Netzabdeckung eingesetzt, die verwendete Farbe für den QR-Code macht ihn unlesbar oder der codierte Link ist nicht für mobile Endgerät optimiert und somit nicht lesbar. Die Nutzung von QR-Codes birgt auch Fallen, die eine saubere Umsetzung notwendig machen, um die Anwender nicht mit einer Enttäuschung zu konfrontieren.
QR-Codes haben ihre Rolle gefunden: Sie sind die Brücke zwischen der (gedruckten) physischen und der digitalen Welt und machen es dem Konsumenten einfacher, Dienste zu nutzen. Die Verwendung vor allem im Marketing wird weiter wachsen und als Brückentechnologie in den richtigen Nutzungsszenarien ist es ein effektives Mittel. Gleichzeitig macht der QR-Code immer nur einen kleinen Teil einer Gesamtlösung – und somit der User-Experience – aus. Ohne ein überzeugendes Gesamtkonzept bleibt er ein nettes Gimmick.

Christian Adelsberger leitet den Bereich Business Development und die Forschungsarea „Mobilisierung von Prozessen“  beim COMET Kompetenzzentrum für interaktive Medien evolaris.

Im Rahmen unserer QR-Code Aktionswochen haben wir den Experten Harald Winkelhofer von IQ Mobile um seine Einschätzung dieser monochromen Quadrate, die derzeit in aller Munde und Augen sind, gebeten.

Eine Conversion Rate von über 80 % bei einer QR-Kampagne lässt keinen Platz für Diskussion!

QR-Codes entwickelten sich – zuerst langsam, dann rasant – zu den schwarzweißen Lieblingen der Marketing-Nation. Zu Recht oder Unrecht? Ich finde, sie haben es sich redlich verdient! Wenn auch heutzutage noch viel zu oft „falsch“ eingesetzt – QR-Codes haben eine langfristige Daseinsberechtigung und wenn man sich die heimischen Medien, Werbemittel und diversen gedruckten Materialien anschaut, sollte niemand daran zweifeln. Egal ob Hofer-Folder, Taxi-Rechnung, Produkte oder Citylights – der schwarz-weiße Code lacht derzeit im ganzen Land – und das über beide Ohren!
Dafür die Grundlage gelegt haben Herr und Frau Österreicher höchstpersönlich: 56 Prozent von ihnen besitzen bereits ein Smartphone heißt es im „Mobile Communications Report 2011“, veröffentlicht letzten Herbst von der Mobile Marketing Association Austria (MMA http://austria.mmaglobal.com). Gepaart mit der ständig steigenden mobilen Internetnutzung wurde der Weg geebnet! QR steht für Quick Response und das trifft den Nagel auf den Kopf! Dort wo das Plakat aufhört, geht die Kommunikation mit dem Kunden weiter! QR-Codes können optimal als Call to Action-Instrument eingesetzt werden – und das bei ausgezeichneter Akzeptanz. Mobile Tagging ist laut oben genanntem Report mit 21% die meist genutzte mobile Werbeform, gleichauf mit Gewinnspielen via SMS (21%).

Aber Vorsicht: Mit einem QR-Code alleine ist noch nicht viel angefangen. Entscheidend ist die gesamte Kampagnenmechanik! Leider werden Kampagnen immer noch in Selbstregie ohne standardisierte Codes und mit fehlenden Mehrwert für den Konsumenten umgesetzt. Das verdirbt den Ruf in der Branche und nimmt Konsumenten die Lust auf mehr QR. Hier gilt es Aufklärungsarbeit zu leisten und die entscheidenden Punkte zu klären. Denn ganz klar ist: Für alles und jeden Zweck sind QR-Codes nicht geeignet.

1. Dialog – aber mit wem? QR-Code Kampagnen sind für alle Smartphone-User geeignet und es wird nicht, wie fälschlicherweise oft beschrieben, ein älteres Publikum ausgeschlossen. Man muss sie nur richtig an das Thema heranführen. Die Motivation zur Teilnahme ist zudem für jede Zielgruppe höher, wenn ein ganz besonderer Anreiz (Sammeln, Gutscheine, Gewinn…) gegeben ist und die Aufmachung der Werbebotschaft an die Zielgruppe angepasst ist.

2. Call to Action! Vorab wird die Rolle des QR-Codes in einer Werbekampagne klar definiert und festgelegt. Welche Aktion soll der QR-Code auslösen?. Geeignet für die Call to Action ist zum Beispiel: Fan auf Facebook werden oder das mobile Portal öffnen und den Gutschein abholen sowie mehr Infos zum Print-Inserat in Form von Video oder Diashow abrufen.

3. Fit machen! Neue Technologien brauchen einfache Erklärungen. Direkt dort wo der QR-Code abgedruckt wird – wie zum Beispiel auf Plakaten und Inseraten – kommunizieren wir kundenfreundlich, wie das Einscannen eines QR-Codes funktioniert. Hier können auch noch all jene ins Boot geholt werden, die noch kein Smartphone besitzen. Über Einsenden eines SMS-Keywords erhält der Nutzer dieselben Informationen (z.B. Link zum Öffnen auf‘s Handy) wie über das Scannen des QR-Codes.

4. Achtung vor Piraten! Wichtig für den Erfolg der Kampagne ist, dass ein standardisierter QR-Code verwendet wird. Ja, QR-Codes können rasch und kostenlos online generiert werden. Davon rate ich jedoch dringend ab, da diese genauso schnell gesperrt oder plötzlich von einem anderen Unternehmen während der laufenden Kampagne verwendet werden können! Erfolgsmessungen am Ende der Kampagne sind (fast) nicht möglich, denn Detail-Reports sind nur aus standardisierten Systemen (Code-Generator Plattformen) abzufragen. Also fehlen in der Kampagne die Überprüfung der Kommunikationsziele und die Learnings für die nächsten Kampagnen.

5. Keine Formate aus dem Web 1:1 übernehmen: Es ist wichtig, dass der Kunde nach dem Scannen des QR-Codes das optimale Angebot auf dem Handy angezeigt bekommt, wie dies beispielsweise durch eine mobil optimierte Website gewährleistet ist. Nichts ist ärgerlicher, als wenn der User den Reader runterlädt, sich dann freut, dass das Scannen des Codes so einfach funktioniert und dann auf eine herkömmliche Website weitergelinkt wird, die er eventuell gar nicht öffnen kann bzw. die aufgrund ihrer Größe für ihn keinen Nutzen bringt. Also: Mobiles Portal einplanen! Viel zu oft ist dies, neben dem Verwenden von nicht-standardisierten QR-Codes, der „Fehler“ in umgesetzten Kampagnen.

Und auf einen tollen „Nebeneffekt“ möchte ich noch verweisen: Wie alle Mobile Marketing-Maßnahmen zeichnen sich auch QR-Code Kampagnen durch eine hohe Messbarkeit aus. Es können die Anzahl der Scans wie auch die Aufrufe des mobilen Portals und vieles mehr gemessen werden.

Wer jetzt noch zweifelt, dem möchte ich eine internationale, prämierte Kampagne ans Herz legen: Ja, QR-Codes erobern nicht nur die Marketing-Welt, sondern heimsen sogar schon Preise ein! Der Grand Prix der Media Lions in Cannes 2011 wurde an eine ganz besondere Mobile Marketing (!) Kampagne aus Südkorea vergeben: Das Handelsunternehmen Tesco bewirbt seine Produkte auf Plakaten in U-Bahn-Stationen. Soweit noch nichts Besonderes, jetzt kommt’s: Zu jedem beworbenen Produkt ist auch ein QR-Code auf dem Plakat abgebildet. Und jetzt der Clou: Der Plakattext fordert die Passanten auf, den QR-Code mit ihrem Handy zu scannen. Dann werden diese direkt mit dem Tesco Online (Mobile)-Shop verbunden und können das beworbene Produkt gleich auf Handy-optimierten Seiten bestellen. Die Ware wird natürlich nach Hause geliefert. Das Ergebnis: Die U-Bahnstation wird zum virtuellen Supermarkt und Passanten zu Käufern. Genial! Hier gibt’s das Video zu dieser großartigen Kampagne auf YouTube.

Aber auch in Österreich brauchen wir uns nicht zu verstecken und können auf eine sehr gelungene und überaus effiziente Umsetzung verweisen: Die Österreichische Post AG hat im November 2010 3,3 Mio. Adventkalender in ganz Österreich verteilt. Doch statt Schokolade versteckten sich hinter den Türchen ganz einfach QR-Codes. Diese führten die Nutzer zu attraktiven Gewinnspielen und Gutscheinen von ausgewählten Postpartnern. Mit über 60.000 verbuchten Scans und einer Conversion Rate von über 80% bei den Top-Angeboten auf den mobilen Landingpages ist sowohl der Kunde als auch unser Team sehr zufrieden. Hier finden Sie mehr Infos zum Projekt.

Wie die Zukunft der QR-Codes aussehen wird, kann ich hier klar sagen: Neue Technologien werden unsere liebgewonnenen Quadrate nicht verdrängen. In unserem Business sind wir es gewohnt, dass neue Dinge schnell daherkommen. Durch die steigende Nutzung von Smartphones, die einfache Handhabung und die treibende Wirkung der Werbeindustrie bin ich von einer weiterhin zunehmenden Verbreitung von QR-Codes überzeugt. Ob QR-Code, NFC-Funktion oder einfach SMS – für jeden Zweck gibt es die geeignete Kommunikationstechnologie. Also keine Verdrängung, sondern effizienter, sinnvoller Einsatz der unterschiedlichen Technologien nebeneinander. Nur, das ist wieder eine andere Geschichte…